Inteligência de feedback · para operações de restaurante
De cada avaliação a uma lista de prioridades, toda manhã.
O Heer reúne o feedback dos seus clientes de todas as fontes onde você opera. Classifica o que importa, ordena por urgência e entrega as três coisas para resolver hoje. Não é um mural de avaliações — é um resumo diário.
Resumo de hoje — prévia interativa
É isto que sua equipe vê às 8h, toda manhã.
Clique em qualquer item para ver o contexto. Troque o período para comparar. Dados fictícios, componente real — feito com o mesmo sistema que o produto usa.
heer · Resumo de hoje
Pizzaria Centro · Segunda, 6 de maio
Nota geral
7,4
↓ 0,3 pts
Avaliações novas
142
↑ 18
Sentimento negativo
31%
↑ 6 p.p.
Ações pendentes
3
sem mudança
O que precisa de ação hoje
Priorizado por IAO que os clientes amam
- Atendimento simpático38
- Recheio generoso24
- Preço acessível19
De onde vêm as avaliações
- iFood87 · 61%
- Google34 · 24%
- Reclame Aqui14 · 10%
- Instagram7 · 5%
Noise in. Clarity out.
Como funciona
Três peças. Feitas para você só precisar ver a terceira.
01
A gente escuta
O Heer se conecta a todas as fontes onde você opera — iFood, Google, Reclame Aqui, Instagram e mais. As avaliações entram continuamente, em qualquer idioma.
02
A gente classifica
Cada avaliação é lida por tema, sentimento, urgência e sinal operacional. Os padrões aparecem entre centenas de menções, não uma de cada vez.
03
Você age
Toda manhã, o Resumo de Hoje entrega exatamente três coisas para resolver, ordenadas por urgência. Sem ler centenas de avaliações. Sem excesso de painel.
Para quem é
Feito para redes de restaurantes e pequenos negócios que levam o feedback a sério, mas não têm tempo de ler cada avaliação.
Se você opera entre 1 e 50 unidades e sua equipe é pequena demais para um analista de experiência dedicado, o Heer é para você. Ferramentas enterprise custam demais e exigem demais. Planilhas param de escalar em 200 avaliações por semana. O Heer é a ponte.
Por que isto existe
O Heer foi criado por Felipe Povoa e equipe em Curitiba, Brasil. Felipe passou anos dentro de grandes empresas de telecom e tecnologia de consumo, vendo sinais valiosos dos clientes serem enterrados sob o ruído operacional. O Heer é a resposta a uma pergunta que ele não parava de fazer: por que ninguém lê o que os clientes estão de fato dizendo?
Acesso antecipado
Quer um Resumo de Hoje para o seu restaurante?
Estamos integrando um grupo seleto de operadores de restaurante antes do lançamento. Conte onde você opera e falamos com você quando abrir uma vaga.